Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Paket Internet Indihome Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Bandung

Abstract. This study aims to analyze the effect of service quality and internet package prices on IndiHome customer loyalty in Bandung City. Using a quantitative approach and survey method with 111 respondents, data were analyzed using validity and reliability tests, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results show that service quality and price have a positive and significant effect on customer loyalty, with service quality being the dominant factor. The coefficient of determination value of 0.801 indicates that both variables contribute 80.1% to customer loyalty. These findings are consistent with Kotler (2009) and previous studies. This research is expected to help IndiHome improve service quality and pricing strategies.. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga paket internet terhadap loyalitas pelanggan IndiHome di Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada 111 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kualitas pelayanan menjadi variabel dominan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,801 menunjukkan kontribusi kedua variabel sebesar 80,1% terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini konsisten dengan teori Kotler (2009) dan penelitian sebelumnya. Penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi IndiHome untuk meningkatkan kualitas layanan dan strategi harga.