Strategi Komunikasi dalam Mengoptimalkan Pelayanan Publik Humas BRIN Kawasan Bandung-Garut

Abstract. This study analyzes the communication strategy of BRIN’s Public Relations Division in optimizing public service delivery in the Bandung-Garut area. The research stems from challenges in coordination following the merger of several institutions into BRIN, resulting in inconsistent public information dissemination. The objectives are to identify strategic steps taken by BRIN Public Relations, the obstacles encountered, and the role of public satisfaction surveys as evaluation tools. This research adopts a qualitative approach using a single-case study method. Data were collected through in-depth interviews, participant observation, and documentation. The findings reveal that BRIN Public Relations strives to implement two-way communication and information transparency through digital and direct interaction channels, although challenges persist due to institutional integration. The study recommends improving internal communication and adopting participatory communication strategies to enhance service effectiveness. Abstrak. Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi Humas BRIN dalam mengoptimalkan pelayanan publik di Kawasan Bandung-Garut. Latar belakang penelitian ini adalah tantangan koordinasi akibat penggabungan beberapa lembaga dalam struktur BRIN, yang menimbulkan ketidakkonsistenan informasi kepada publik. Tujuan penelitian meliputi identifikasi langkah-langkah strategis yang dilakukan Humas BRIN, hambatan yang dihadapi, dan peran survei kepuasan publik sebagai alat evaluasi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus tunggal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipan, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa Humas BRIN berupaya menerapkan komunikasi dua arah dan keterbukaan informasi melalui kanal digital dan tatap muka, meskipun masih menghadapi hambatan akibat integrasi lembaga. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan komunikasi internal dan pemanfaatan strategi komunikasi berbasis partisipatif untuk mengoptimalkan pelayanan.