Impact of Digital–Design Integration Strategies on Customer Experience and Platform Performance in Fashion E-Commerce Platforms : A Case Study of Zalando and ASOS

본 연구는 플랫폼 기반 패션 이커머스 기업인 Zalando와 ASOS의 사례를 통해 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation: DX)과 디자인 매니지먼트 (Design Management: DM)의 전략적 통합이 고객 경험(Customer Experience: CX)과 플랫폼 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이론적 고찰을 통해 플랫폼 비즈 니스의 개념과 특성, DX, 인공지능 트랜스포메이션(AI Transformation: AX), DM의 개념과 진화 과정을 살펴보았다. 또한 디지털 인프라, 고객 전략, 조직 운영의 세 가지 요소를 중심으로 DX–DM 상호작용 해석을 위한 프레임워크를 설정하였다. 질적 비교 사례연구 방법을 통해 두 기업의 연차보고서, 기술 블로그, 공식 발표 자료 등을 바탕으로 2차 자료를 수집·분석하였다. 분석 결과, Zalando는 AI 기반 추천 시스템, 생성형 콘텐츠, 마이크로 서비스 구조 등 기술 중심의 전략을 추구 한 반면, ASOS는 감성 중심의 브랜드 경험 설계, 고객 여정 기반 UX 최적화 등 디자인 중심의 전략에 주력하였음을 알 수 있다. 두 기업 모두 DX-DM의 통합을 통 해 네트워크 효과 강화, 사용자 참여 증대, 운영 효율성 향상을 달성하였으며, 데이터 기반 브랜드 전략과 조직 내 애자일(agile) 조직 문화는 두 기업의 공통된 성공 요인이라 할 수 있었다. 본 연구는 기술과 디자인의 전략적 결합이 플랫폼 경쟁력 확보의 핵심 동력임을 실증 사례를 통해 제시함으로써, 고객 중심의 디지털 전략 수립을 위한 이론적 통찰과 실무적 시사점을 동시에 제공한다. 다만, 사례 수의 한계와 정량 분석 미흡 등으로 일반화에는 제약이 있으며, 향후 연구에서는 소비자 관점 기반의 체감 효과 분석 및 다양한 플랫폼 유형에 대한 확장이 필요하다.