A Study on the Mediating Effect of Pride in the Relationship between Internal Marketing and Job Satisfaction: Focusing on the Case of Local Public Enterprises A

고객만족은 마케팅 분야에서 전통적으로 중시했던 개념으로서 최근 경영환경의 불확실성은 지속적으로 커짐에 따라 핵심적인 경쟁우위요소로 다시 조명되고 있다. 특히 외부 고객에 대한 만족뿐만 아니라 내부고객의 만족에 대한 중요성이 강조되고 있는 상황에서 본 연구에서는 내부고객 만족 향상을 위한 기업의 체계적인 노력으로서 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향에 대해서 실증적으로 접근하고자 한다. 본 연구의 연구목적은 크게 2가지로서, 먼저 내부마케팅의 구성요인에 대한 기존 연구에 근거하여 지방공기업에 적합한 내부마케팅의 구성요인으로서 복리후생, 교육훈련, 보상체계, 내부의사소통 등 4개 요소를 제안하고 직무만족에 대한 긍정적인 영향력에 대해 실증적으로 분석하고자 한다. 이와 함께 내부마케팅과 직무만족 간 매개변수로서 자부심을 처음으로 제안하고, 자부심의 매개효과를 실증적으로 분석함으로써 내부마케팅과 직무만족 간 매커니즘에 대한 추가적인 파악에 기여하고자 한다. 실증분석을 위해 지방공기업을 대상으로 데이터를 수집하였으며, 본 연구는 내부마케팅의 구성요인별 직무분석에 대한 긍정적 영향력과 함께 자부심의 매개효과와 관련된 연구가설을 검증하였다. 가설검증 결과를 간략하게 정리하자면, 내부마케팅의 4개 구성요인은 모두 직무분석에 유의미하게 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있으나, 자부심의 매개효과와 관련해서는 내부마케팅의 4개 구성요인 중 보상체계, 내부의사소통의 경우에만 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다. 이러한 결과에 근거하여 지방공기업에 적합한 내부마케팅의 구성요소를 확인할 수 있었으며, 내부마케팅이 직무만족에 영향을 미치는 메커니즘으로서 자부심의 역할에 대한 실증적 근거를 제시할 수 있다.