The Impact of Online Performance Service Characteristics on Audience Satisfaction : Focusing on Audience Types

COVID-19에 의해 온라인 서비스가 확대되고 디지털기술이 발전하면서 이와 더불어 국내·외에서 공연예술의 온라인 공연 서비스 이용이 확산되고 있는 추세이다. 이러한 사례로는 영국 국립극장의 ‘엔티 라이브(NT Live), 태양의 서커서의 ‘서커스 커넥트(Circue Connect)’, 국립극장의 ‘가장 가까운 국립극장’, 예술의 전당의 ‘디지털 스테이지(Digital Stage)’ 등이 있으며, 특히 공공 문화예술기관에서는 온라인공연 플랫폼 도입과 서비스 제공이 활성화되고 있다. 본 연구에서는 이러한 온라인 공연 서비스의 특성 요인을 도출하고 이러한 요인들이 관객들의 관람만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과 온라인 공연 서비스의 특성은 작품, 배우, 제작환경, 편의성, 경제성, 기술성, 영상화특성, 상호작용성, 부가서비스의 9가지로 도출되었다. 이러한 요인들 중 작품, 편의성, 기술성, 영상화특성, 상호작용성, 부가서비스의 6가지 특성이 관람만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 공공 문화예술기관들이 온라인공연 서비스 플랫폼을 도입하여 기존 현장 공연 외에 온라인 공연 서비스를 도입 및 확대하여 관객의 만족도 향상, 공연사업의 다각화 및 관객 개발 등의 사업 전략 수립과 수행을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.