The Impact of CEO Image on Customer Loyalty and the Mediating Effects of CEO and Corporate Reputation

연구 목적: 본 연구는 CEO 이미지가 기업에 대한 고객 충성도에 미치는 영향을 조사하고, 특히 CEO와 기업 자체에 대한 평판이 어떻게 매개효과로 작용하는지 분석하는 데 목적이 있다.연구 방법: 설문조사는 2025년 4월부터 5월까지 1개월 동안, 일반인 221명 대상으로 설문을 받았고, 분석은 SPSS v.21.0 통계 프로그램을 활용하였다.연구 내용: 첫째, CEO 이미지는 고객 충성도에, 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, CEO 이미지는 CEO 평판과 기업 평판에 유의한 정(+)의 영향을 주고, 셋째, CEO 평판과 기업 평판은 고객 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 주었다, 넷째, CEO 이미지가 고객 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 데 있어, CEO 평판과 기업 평판은 유의한 정(+)의 영향으로 매개 작용을 하였다.결론 및 제언: CEO의 평판을 효과적으로 관리하고, 기업 평판을 개선하는 데 있어, 그리고 기업에 대한 고객 충성도를 제고하는 데 있어서, CEO 이미지에 관심을 갖고 투자하는 것이 중요하다는 것이 밝혀졌다. 그중에서도 CEO의 능력, 자질, 성품 등에 투자하여 CEO퍼스널 브랜드를 가꾸는 노력이 중요하다는 시사점을 얻었다.