Exploring the Demand Characteristics of Home Appliance Robotization for Generation Z Based on the Kano Model

오늘날 인공지능, IoT, 빅데이터 등 기술의 발전과 함께 가전제품은 점차 스마트화, 로봇화의 방향으로 발전을 거듭하고 있다. Z세대는 소비 주력군으로서 개성화, 다양화, 몰입식 소비 경험을 추구하고 스마트 가전제품에 대한 높은 기대를 갖고 있다. 본 연구는 KANO 모델을 기반으로 가전제품 로봇화에 대한 Z세대의 수요 특성을 탐구했다. 2020년부터 2025년까지 국제전자제품박람회(CES)에서 전시된 대표적인 제품 사례를 분석하고 가전제품 로봇화의 주요 기능을 추출했다. 그리고 KANO 양방향 설문조사를 실시하여 중국 1, 2선 도시에 거주하는 Z세대 사용자 180명을 대상으로 가전제품 로봇화에 대한 선호도 데이터를 수집했다. Better-Worse 계수를 이용해 소비자 만족도에 영향을 미치는 기능 및 특성 26가지를 분석했다. 연구 결과에 따르면, 가전제품 로봇화에 대한 Z세대의 수요는 단계적인 특성이 두드러지는 것으로 나타났다. Z세대는 보조 운반, 감정 인식, 음성 상호작용 등의 기능에 대해 많은 관심이 있다. 이러한 기능은 사용자 경험을 크게 향상시킨다. 이에 반해 동영상 전화, 음성 메시지, 스마트 반려동물 모델 등의 기능은 만족도에 미치는 영향이 적은 편이다. 이밖에도 Z세대는 제품의 디자인 감각, 감정적 상호작용, 고효율 및 편리한 기능에 대해 높은 수요를 가지고 있으며 가전제품이 뛰어난 기본 기능을 갖출 뿐만 아니라 놀라운 경험을 주기를 기대한다. 본 연구의 결과를 바탕으로, 가전제품 로봇화는 디자인 과정에서 먼저 반드시 갖추어야 할 기능을 개선해야 한다. 다음으로 일원적 품질을 최적화하고 놀라움을 주는 매력적 품질의 기능을 개발해야 한다. 본 연구에서 살펴본 디자인 수요를 바탕으로 가전제품 로봇화의 발전을 촉진하고 고품질과 맞춤형의 경험을 선사하여 제품의 시장 경쟁력과 소비자 만족도를 향상시킬 수 있기를 기대한다.