A Structural Analysis of Fans' Empathic Responses to Athletes' Ethical Misconduct : Focusing on Team Image, Team Identification, and Team Reputation

[목적] 연구의 목적은 팬의 소비자 공감 반응을 출발점으로 하여 구단이미지, 구단동일시, 구단평판으로 이어지는 인 식 변화 과정을 실증적으로 규명하는 것이다. [방법] 이 연구는 2024년 10월 14일부터 11월 15일까지 서울 및 경기 지역에 위치한 대학교 재학생과 스포츠구단 관람객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 277명의 응답자료를 활용 하였다. 자료처리는 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형을 실시하였다. [결과] 첫째, 팬의 소비자공감반응(공감적 이해, 동일시, 대리적 감정반응)은 구단이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자공감반응은 구단동일시에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자공감반응은 구단평판에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 구단은 사건 발생 직후 다양한 채널을 활용하여 투명하게 정보를 제공해야 한다. 또한, 구단 차원의 사전 예방적 프로그램 마련이 필요하다. 마지막으로 신뢰 회복을 위한 지속적 이 미지 관리와 평판 모니터링 체계를 구축하는 것이 필요하다.