An Empirical Study on the Impact of Problematic Customer Behavior on Fitness Instructors' Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention

[목적] 본 연구는 휘트니스 센터에서 고객불량행동이 강사의 직무만족, 직무몰입 및 이직의도에 미치는 영향을 실증적으 로 분석하고자 하였다. [방법] 이를 위해 경기도 소재 휘트니스 센터에 종사하는 강사 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증하였다. [결과] 연구 결과, 고객불량행동은 강사의 직무만족과 직무몰 입에 부정적인 영향을 미치며, 이직의도에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족과 직무몰입은 이직의도를 낮추는 데 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. [결론] 이러한 결과는 휘트니스 강사의 직무환경 개선과 이직 방지를 위한 조직 차원의 정책 수립에 실질적인 시사점을 제공한다. 본 연구는 고객불량행동이라는 부정적 요인이 직무 태도와 조직 이탈에 미치는 영향을 밝힘으로써, 휘트니스 산업 내 인적자원 관리의 중요성을 강조한다.