Relationship between Bad Customer Behavior and Job Stress, Job Burnout, and Job Turnover Intention at Golf Courses

[목적] 본 연구의 목적은 고객불량행동, 직원 직무 스트레스, 직무 소진, 이직 의도 간의 관계를 조사하여 골프장 마 케팅과 인사 관리의 효율성을 높이기 위한 학술 자료를 제공하는 것이다. [방법] 이를 위해 충청도에 위치한 5개 골 프장에서 근무하는 호텔 직원 250명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같이 나타났다. [결과] 첫째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 스트레스에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 소진 의도에 긍정 적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 소진 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 골프장 직원의 직무 스트레스는 직무 소진 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프장 직원의 직무 스트레스는 직무 소진 의도 에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 골프장 직원의 직무 소진은 직무 이직 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. [결론] 감정노동이 높은 골프 서비스 직군에서 직무 스트레스와 소진이 이직 의도로 이어지는 경향이 강하게 나타남에 따 라, 골프장 운영자들은 적극적인 보호 정책과 직무 환경 개선을 고려할 필요가 있다.