Effect of Service Quality Attributes of Non-Membership Golf Course on Customer Satisfaction

[목적] 본 연구는 비회원제 골프장 이용자들의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하고, 어떤 서비스 품질 속성이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는지 파악하는 것에 그 목적이 있다. [방법] 2023년 8월부터 2023년 11월까지 경기도 와 충청도에 위치한 8개 비회원제 골프장을 방문한 성인 남녀 608명을 대상으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS 26.0 프로그램을 사용하여 기술 통계 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 연구 결과는 다음과 같다. 웹사이트 예약 시스템의 편의성을 제외한 모든 서비스 품질 속성을 합치면 고객 만족도 분산의 40.5%를 설명하는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 개별 속성 측면에서 캐디 역량은 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤고 그 다음으로 접근성, 물리적 환경, 비용, 코스 난이도, 직원 서비스 순이었다. [결론] 본 연구 결과는 골프장 관리자가 고객을 만족시키기 위해 어떤 서비스 품질 속성에 집중해야 하는지에 대한 시사점을 제공한다.