The Effect of Customer Citizenship Behavior and Incivility on Customer-Oriented Behavior and Organizational Citizenship Behavior of Child-Care Teachers: The Mediating Effect of Burnout and the Moderating Effect of Supervisor Support

본 연구의 주요 목적은 고객시민행동과 고객무례행동이 보육교사의 고객지향행동과 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 심리적 소진의 매 개효과와 상사지원의 조절효과를 검증하는 것이다. 이러한 연구 목적 달성을 위해 본 연구는 어린이집 보육교사 209명의 데이터를 이용한 실 증분석을 실시하였다. 분석 결과, 보육교사가 지각하는 고객시민행동은 보육교사의 심리적 소진 감소를 통해 고객지향행동과 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 고객의 무례행동은 보육교사의 심리적 소진 증대를 통해 고객지향행동과 조직시민행동에 부정 적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상사지원은 심리적 소진이 보육교사의 고객지향행동과 조직시민행동(개인)에 미치는 부정적 영향을 완화하는 것으로 나타났다.