Information Control as Media Affordance and Phone Call Anxiety

스마트폰이 일상에 깊숙이 침투하면서 사람들은 문자 기반 상호작용에 익숙해졌고, 이에 따라 문자 채널을 선호하고 전화 통화는 기피하는 경향이 증가하고 있다. 본 연구에서는 문자 선호와 전화 불안에 영향을 미치는 요인으로서 매체별 정보 통제(information control)에 주목하였다. 정보 통제는 사회적 정보의 흐름을 조절하는 능력을 의미하는데, 미디어의 기술적 특성과 이용자의 개인적 특성이 결합된 미디어 어포던스로 이해할 수 있다. 본 연구에서는 나이와 개인 성향(사회 불안), 미디어 이용량에 더하여 문자와 전화의 정보 통제 수준이 문자 선호와 전화 불안을 설명할 수 있다고 가정하였다. 온라인 설문조사를 통해 505명의 자료를 수집해 분석한 결과, 나이가 어릴수록 문자 채널의 정보 통제 수준이 높아졌으나, 나이와 전화의 정보 통제 사이에는 유의한 관계가 나타나지 않았다. 사회 불안은 전화의 정보 통제와 부적 관계를 보였지만, 문자의 정보 통제와는 유의한 관련이 없었다. 문자와 전화를 많이 이용할수록 해당 채널의 정보 통제 수준도 높아졌다. 문자의 정보 통제 수준이 높으면 문자 선호와 전화 불안이 높아진 반면, 전화의 정보 통제 수준은 문자 선호와 전화 불안을 완화하는 효과를 보였다. 정보 통제 외에도 나이와 사회 불안은 문자 선호와 전화 불안을 유의미하게 예측하였는데, 나이가 젊을수록 그리고 사회 불안이 높을수록 문자 선호와 전화 불안이 높아졌다. 본 연구에서는 젊은 세대의 문자 선호와 전화 불안을 이해하는 데 있어 정보 통제의 중요성을 확인하였으며, 이는 이용자의 통제감을 높이고 긴장감을 완화할 수 있는 창의적인 전화 인터페이스 설계가 필요함을 시사한다.