A Study on Visitor Experience in the Museum 3.0 Era: A Case Study of “Future Positive: Norman Foster, Foster + Partners” at the Seoul Museum of Art

본 연구는 뮤지엄 3.0과 포스트-뮤지엄(Post-Museum)에 대한 개념과 이론을 바탕으로, 융합적(convergent) 관점에서 관람객의 전시 수용에 대해 접근할 수 있는 연구방법론에 대한 학술적 성찰에서 출발했다. 이에 본 연구의 목적은 기존의 관람 경험 연구 방법론의 확장성을 실험하기 위해, 융합적(interdisciplinary) 접근을 통해 이론적·실무적 함의를 도출하는 데 있다. 상술한 연구 목적을 위해, 연구자는《미래긍정: 노먼 포스터, 포스터+파트너스》전시를 연구 대상으로, 문헌 연구와 정량적 설문조사를 병행했으며, 박물관의 품질-가치-충성(Quality-Value-Loyalty Model) 모형을 기반으로 주요 변인 간 관계를 분석했다. 이와 함께 인스타그램 기반의 SNS 빅데이터 분석을 수행하여 융합적(interdisciplinary) 방법론을 통해 가설 검증을 수행했다.<br/> 연구 결과를 종합해보면, 첫째, 내적 동기(Intrinsic Motivation, IM)는 지각된 경험 품질(Perceived Experience Quality, PEQ)과 유의미한 관계성을 보였으며, PEQ는 이용 태도(Attitude toward Exhibition, ATE)및 지속적 이용 의사(Intent to Use Exhibition, ITUE)에 긍정적 영향력으로 작용했다. 둘째, SNS 이미지 및 텍스트 데이터 분석 결과, 관람객들은 특정 전시물과 공간에 집중했는데, 이 결과는 설문조사 결과와 일치했다. 본 연구는 학술적 차원에서 정량적 분석과 빅데이터 분석의 융합을 통해 전시 수용에 대한 연구방법론의 지평을 넓혔다는 의미를 지니며, 향후 디지털 시대의 관람객 연구 및 전시 기획에 실질적인 시사점을 제공할 수 있다.