Exploring Consumer Perceptions of Innovative Technologies in Healthcare Services : Focusing on Robotic Surgery

2024년 대한민국에서 발생한 의료대란은 첨단 의료기술, 특히 인공지능(AI)과 로봇 기반 의료서비스에 대한 사회적 관심을 폭발적으로 증가시키는 계기가 되었다. 그러나 이러한 기술적 진보와 대중의 관심이 비례하는 것은 아니었다. 상당수의 일반 소비자들은 여전히 해당 기술에 대한 정보 접근성이 낮고, 기술적 이해도 또한 제한적인 상황이다. 본 연구는 혁신 의료기술의 대표 사례로 꼽히는 로봇수술을 중심으로, 소비자들이 해당 기술을 어떻게 인식하는지를 심층적으로 탐색하고자 하였다. 연구 방법으로는 유튜브 플랫폼에 게시된 로봇수술 관련 영상의 댓글을 정성적으로 분석하는 방식을 채택하였다. 로봇수술은 높은 수준의 기술력과 전문성을 요구하는 영역으로, 소비자의 인식은 단순히 기능적 이해에 그치지 않고 감정적 반응과도 밀접하게 연결된다. 이를 이론적으로 설명하기 위해 기술수용모형(TAM)과 통합기술수용모형(UTAUT2)을 적용하였다. 분석 결과, 소비자의 반응은 영상의 콘텐츠 유형에 따라 뚜렷한 차이점을 보였다. 실제 환자의 수술 경험을 담은 영상에서는 ‘신뢰’, ‘안도’, ‘감사’와 같은 긍정적 감정이 강하게 나타났고, 반면 제품 소개나 기술 시연 중심의 영상에 대해서는 ‘불안’, ‘의구심’, ‘정보 부족에 대한 우려’와 같은 부정적 감정이 지배적으로 드러났다. 이와 같은 결과는 첨단 의료기술의 수용 여부가 단순히 기술적 효용성이나 정보 전달만으로 결정되지 않으며, 감정적 신뢰와 공감이 결정적인 역할을 한다는 점을 시사한다. 본 연구는 소비자의 직관적이고 감정적인 목소리를 통해 의료서비스 커뮤니케이션 전략 수립과 관련하여 실질적인 시사점을 제공하였으며, 나아가 의료 혁신기술 확산 과정에서 반드시 고려해야 할 감정 기반 수용 메커니즘을 제안하였다.