The Influence of K-POP Pop-Up Store Servicescape on Relationship Persistence : The Mediating Effects of Rapport-building Behavior

본 연구는 팝업스토어 서비스 스케이프가 관계 지속성에 미치는 영향을 살펴보고 이들 간의 관계에서 ‘라포 형성 행동’의 매개효과를 규명하는데 그 목적이 있다. 가설검증 결과를 중심으로 논의하면 다음과 같다. 첫째, 팝업스토어 서비스 스케이프 특성의 하위 요인인 심미성, 쾌적성, 인적서비스, 고객유사성은 관계 지속성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 인적서비스, 고객유사성, 심미성, 쾌적성 순으로 나타났다. 둘째, 팝업스토어 서비스 스케이프 특성의 하위 요인 중에서 심미성, 쾌적성, 인적서비스, 고객유사성은 ‘라포 형성 행동’에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 인적서비스, 고객유사성, 쾌적성, 심미성 순으로 나타났다. 셋째, ‘라포 형성 행동’은 관계 지속성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 팝업스토어 서비스 스케이프 특성인 심미성, 쾌적성, 인적서비스, 고객유사성과 관계 지속성 간의 관계에서 ‘라포 형성 행동’의 매개효과가 확인되었다. 본 연구는 팝업스토어의 서비스스케이프가 라포 형성을 통해 팬과 브랜드의 관계 지속성을 높이는 핵심임을 실증하였다는데 의미가 있다.