The Impact of Privacy Management Mechanisms on User Experience in E-commerce -A Study of Personalized Recommendation Settings-

데이터 기반의 전자상거래 환경에서는 개인정보 보호와 개인화 서비스 간의 긴장이 점차 심화되고 있으며, 기존의 개인정보 관리 유형은 사용자들의 실제 선호를 충분히 반영하지 못하고 있다. 특히, 특정 제어 유형(예: 일괄 제어)은 세분화된 조절 요구를 수용하는데 한계가 있다.<br/> 본 연구는 전자상거래 플랫폼에서 세 가지 상이한 개인정보 관리 유형을 비교함으로써, 사용자의 인지적⋅정서적 반응과 행동 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 한다. 세 가지 상이한 개인정보 관리유형(A: 일괄 제어, B: 단계별 제어, C: 제어 없음)을 설계하고, 카이제곱 검정, 분산분석, 다중회귀분석을 통해 사용자 반응을 검토하였다.<br/> 분석 결과, 단계별 제어 유형(B)은 사용자 통제감을 유의미하게 증진시키고 부정적 정서를 완화하며, 플랫폼 사용 의도를 강화하는 데 가장 효과적인 것으로 나타났다. 반면, 일괄 제어(A)와 개인정보 처리방침만 제공하는 유형(C) 간 사용자 경험의 차이는 제한적이었다. 개인정보 관리 유형이 달라질 경우, 사용자는 통제감과 정서에 의존하는 경향에서 일관되지 않은 반응을 보였으며, 동일한 인터페이스 설계 조건에서도 반응 경로는 사용자마다 뚜렷하게 달랐다. 이는 사용자 심리메커니즘이 개인화된 특성을 지닌다는 점을 시사한다.<br/> 개인정보 관리 디자인은 형식적 설정에 그쳐서는 안되며, 사용자가 지각하는 통제감과 정서 경험의 차별적 경로에 주목할 필요가 있다. 플랫폼은 사용자 간 차이를 고려한 보다 단계별로 개인정보 통제 메커니즘을 제공함으로써, 개인화 추천 서비스 환경에서의 개인정보 관리 경험을 향상시킬 수 있을 것이다.