A Study on the User Perception of Financial Applications -Focused on New Silver Generations-

디지털 금융의 확산으로 자산 관리 방식이 크게 변화하고 있으나, 기존 연구는 주로 고령층에 집중되어 있는 실정이다. 뉴실버세대는 기술 수용성과 경험이 중첩된 과도기 세대로서, 이들의 금융 앱 사용 행태와 인식을 별도로 분석할 필요가 있다. 본 연구는 뉴실버세대의 금융 애플리케이션 사용 행태를 분석하여 이들이 서비스에 대해 갖는 전반적 인식을 심층 탐색하고, 이를 기반으로 향후 금융 앱의 UX 개선 방안을 제시하고자 한다. Toss, 카카오뱅크, KB스타뱅킹 이용 경험이 있는 뉴실버세대 사용자 14명을 대상으로 반구조화된 심층인터뷰를 실시하였다. 수집된 녹취록은 친화도 기법으로 분류하여, 핵심 키워드와 인사이트 헤더를 도출하였다. 분석 결과, 사용 편의성, 보안성, 상황별 안내가 채택에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었으며, ‘정서적 신뢰 구축’, ‘생활문맥 알림’, ‘복지정보 통합’이 충족되지 않은 주요 니즈로 도출되었다. 이를 바탕으로 개인 맞춤 메뉴 구조, 감성 인터페이스, 달력 연동 알림, 공공서비스 연계 대시보드 등 네 가지 UX 개선안을 제안한다. 본 연구의 내용이 앞서 언급한 전략 구성에 있어 기초 자료로 활용될 수 있기를 희망한다.