A Study on Consumer Pet Insurance Satisfaction in China - Focused on Dog and Cat -

본 연구는 펫 보험에 가입한 중국 소비자를 대상으로, 펫 보험 특성(가격 적합성, 보장성, 맞춤성)과 소비자 특성(반려동물 애착, 보험관여도, 위험회피)이 지각된 유용성 과 보험 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한, 펫(pet) 보험 특성과 보험 만족도 간, 소비자 특성과 보험 만족도 간 관계에서 지각된 유용성이 매개 효과를 가지는지를 검토하였다. 아울러, 반려동물 종류(강아지 vs. 고양이)에 따라 펫(pet) 보험 특성, 소비 자 특성, 지각된 유용성, 보험 만족도 간의 경로 차이가 있는지를 비교하기 위해 다중집 단 분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 시사점은 다음과 같다. 첫째, 전체 구조모형에서 경로계수를 분석한 결과는 다음과 같다. 가설 1에서는, 펫(pet)보험 특성의 세 가지 요인(가격 적합성, 보장성, 맞춤성) 모두 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중에 가격 적합성이 가장 큰 영향을 미쳤다. 가설 2에서는, 소비자 특성 세 가지 요인(반려동물 애착, 보험 관여도, 위험 회피) 중 반려동물 애착과 위험 회피 두 가지 요인이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3에서는, 가설 1과 유사하게 반려동물 보험 특성의 세 가지 요인 모두 보험 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 가설 4에서는, 가설 2와 일치하게 소비자 특성 중 반려동물 애착과 위험 회피가 보험 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 5에서는, 지각된 유용성 이 보험 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유용성의 매개 효과 분석한 결과, 펫(pet)보험 특성의 세 가지 요인과 소비자 특성의 두 가지 요인(반려동물 애착, 위험 회피)이 보험 만족도에 미치는 영향 관계에서 지각된 유용성이 유의미한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 반려동물 유형(반려견 vs 반려묘)에 따른 두 집단 간 경로계수 값의 차 이분석(다중집단분석)에서는 ‘펫 보험 특성(가격 적합성)’과 ‘지각된 유용성’, ‘펫 보험 특성(가격 적합성)’과 ‘보험 만족도’, 그리고 ‘펫 보험 특성(맞춤성)’과 ‘보험 만족도’ 3개 경로에서 통계적으로 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 특히, 이 세 경로 모두 고양이 보호자 그룹의 경로계수가 강아지 보호자 그룹보다 더 높은 것으로 나타났다.