The Effects of ChatGPT’s Perceived Value and Digital Consumer Socialization on User Satisfaction and Continuance Intention

본 연구는 생성형 인공지능 서비스인 ChatGPT에 대한 소비자의 지각된 가치(지각된 혜택과 지각된 희생)와 디지털 소비자 사회화 작용방식(관찰․모방, 자기사회화, 의존․순응, 상호소통)가 만족도 및 지속사용의도에 미 치는 영향을 살펴보려는 것으로, 생성형 인공지능 서비스 ChatGPT에 대한 소비자의 지각된 가치와 디지털 소비 자 사회화가 만족도 및 지속사용의도에 미치는 영향을 통합적으로 분석함으로써 기존 연구의 실증적 확장을 도모 하고자 한다. 이를 위해 ChatGPT 사용 경험이 있는 대한민국 20~40대 성인 600명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하고, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 변수(성별, 연령대 등)에 따라 ChatGPT 사용행태가 유의한 차이를 보였으며, 변수 중 지각된 희생에서 성별에 따른 유의한 차이를 보였다. 둘째, 기능적․감정적․사회적․경제적 혜택은 모두 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 지각된 희생 중 시간적 희생만이 만족도에 부(-)의 영향을 미쳤다. 디지털 소비자 사회화에서는 자기사회화와 상호작용이 만족도에 긍정적으로 작용하였다. 셋째, 지각된 혜택 네 요인과 디지털 소비자 사회화 작용방식 중 자기사회화가 지속사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. ChatGPT와 같은 생성형 인공지능 서비스에 대한 소비자 관점 에서 차별화된 사용자 경험을 모색하고 생성형 인공지능에 대한 소비자 수용에 있어 정책적 전략 수립에 기초자 료로 활용하는 데 기여할 수 있을 것으로 보인다.