The Impact of Inter-agency Collaboration on Burnout Among Child Protection Service Workers : the Mediating Role of Time Pressure

본 연구는 아동보호전문기관 사례관리자가 수행하는 기관 간 연계업무가 소진에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 시간압박감이 매개하는지를 확인하고자 하였다. 특히, 본 연구는 연계기관의 수를 연계업무의 대리변수로 설정하고, 이를 직무요구-자원모형(Job Demands-Resources Model)에 따라 직무요구로 간주하였다. 서울·경기·인천 지역의 아동보호전문기관 사례관리자 172명을 대상으로 분석을 수행하였고, Hayes의 PROCESS Macro Model 4를 통해 매개효과를 검증하였다. 분석 결과, 연계기관 수가 많을수록 사례관리자의 시간압박감이 유의하게 증가하였으며, 시간압박감은 다시 소진 수준을 유의하게 높이는 것으로 나타났다. 부트스트래핑 결과, 시간압박감은 연계기관 수와 소진 간 관계에서 완전매개 효과를 보였다. 또한 직무만족도가 높을수록 소진 수준은 낮아지는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로 아동보호전문기관 사례관리자의 소진 예방 및 정신건강 향상을 위한 실천적·정책적 함의에 대해서 논의하였다.