eWOM dan Niat Adopsi Starlink: Studi pada Generasi Milenial di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) terhadap niat adopsi layanan internet satelit Starlink di kalangan generasi milenial di Indonesia, dengan mempertimbangkan peran mediasi dari subjective norms, perceived risk, performance expectancy, dan effort expectancy. Model penelitian ini diadaptasi dari Lim et al. (2023) yang mengintegrasikan pendekatan UTAUT dan teori pengaruh sosial. Data dikumpulkan melalui survei daring menggunakan kuesioner terstruktur kepada 340 responden berusia antara 29 hingga 44 tahun yang mewakili segmen milenial. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap behavioral intention melalui subjective norms, persepsi risiko, ekspektasi kinerja, dan ekspektasi usaha. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi penyedia layanan teknologi dalam menyusun komunikasi digital yang efektif untuk meningkatkan adopsi teknologi di kalangan generasi milenial.