Digitalisation and meaningful frontline work: insights from the Danish public employment services

Automatisering kan både udfordre og udvikle frontlinjearbejde, men der findes kun begrænset forskning i, hvordan det påvirker oplevelsen af meningsfuldt arbejde blandt frontlinjemedarbejdere. Denne artikel adresserer dette gennem et kvalitativt studie foretaget på et danskjobcenter, som har implementeret to teknologier til at automatisere centrale opgaver: (1) et robotbaseret procesautomatiseringsværktøj til informationsindsamling forud for møder med borgere og (2) et maskinlæringssystem, der giver anbefalinger om job og aktivering. Begge teknologier er designet med henblik på at forenkle og optimere frontlinjearbejdet. Artiklen trækker teoretisk på begreberne meningsfuldt arbejde og job crafting for at undersøge, hvordan frontlinjemedarbejdere aktivt former deres arbejde med det formål at bevare eller skabe oplevelsen af meningsfuldhed. Den identificerer to forskellige job crafting-strategier i mødet med de nye automatiseringsteknologier: ‘digital undgåelse’ og ‘digitalt engagement.’ På trods af deres forskelligheder indebærer begge strategier, at arbejdet enten bevarer eller får tilført nye kompleksiteter, hvilket kræver en bred vifte af kompetencer – også selv om automatisering netop har til formål at forenkle arbejdet. Artiklen afsluttes med praksisnære anbefalinger til, hvordan offentlige organisationer kan understøtte meningsfuldhed i arbejdet ved implementeringen af nye teknologier.