The Impact of Safety Service Quality Management in Taekwondo Gym on Job Satisfaction and Business Performance

연구목적 본 연구는 태권도장의 안전 서비스품질 관리가 지도자의 직무만족과 경영성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구방법 서울 및 경기 지역 태권도장 지도자 243명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 결과 첫째, 안전 서비스품질 관리 요인 중 내부 대응 체계와 출입 및 수송 관리는 업무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 물리적 환경은 보상만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 출입 및 수송 관리, 내부 대응 체계도 유의미한 영향을 보였다. 셋째, 출입 및 수송 관리는 인식기반 경영성과에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 내부 대응 체계와 물리적 환경 역시 통계적으로 유의하였다. 넷째, 물리적 환경은 내부 효율성 기반 경영성과에 가장 큰 영향을 주었고, 그 외 출입 및 수송 관리와 내부 대응 체계도 유의미한 영향력을 보였다. 결론 안전 서비스품질 관리는 단순한 안전확보를 넘어 지도자의 만족과 조직성과 향상에 기여하는 전략적 자산임을 확인하였으며, 태권도장운영의 핵심 관리 항목으로 접근할 필요가 있다.