PERCEPTIONS OF WORK PROCESSES AND ORGANIZATIONAL DYNAMICS IN HOSPITAL GYNECOLOGY DEPARTMENTS

Introduction. Providing quality care is a priority of the healthcare system. One of the key attributes of quality care is effective teamwork within hospital departments and communication between medical specialists and patients. Aim: to study the current practice and perceptions of work processes and organizational dynamics in hospital gynecology departments in Almaty city. Materials and methods. The cross-sectional study was conducted in the first half of 2024. We developed a survey for hospital gynecologists, which was conducted with the support of the Almaty city health department and the heads of medical organizations. Participation in the survey was voluntary and anonymous, and respondents could complete it at any time convenient for them. Results. The survey showed that the majority of respondents, both doctors and nurses had more than 11 years’ of work experience, and most reported job satisfaction. A large portion of respondents, especially nurses (75.6%), believed that medical errors resulted in reprimands, while 46.3% agreed that the administration regularly reviews processes to improve patient safety. Additionally, 47.2% felt that incident reporting often focused on the person rather than the issue, with 42.2% of nurses disagreeing compared to 31.7% of doctors. While 50.8% of doctors and 51.1% of nurses agreed that the department promotes learning from mistakes, 24.4% of nurses were uncertain, and 20.4% expressed fear when raising concerns, with nurses experiencing more fear (p < 0.001). Furthermore, 34.3% of respondents, particularly doctors (46%), believed the manager expects faster work under pressure, while 48.9% of nurses were unsure. Conclusion. Both groups reported high professional experience and job satisfaction, but nurses expressed more uncertainty, particularly regarding error management and communication. The findings highlight the need for better communication, increased support for nurses, and a stronger safety culture that encourages staff to voice concerns without fear. Актуальность. Предоставление качественной помощи является приоритетом системы здравоохранения. Одним из ключевых атрибутов качественной помощи является эффективная командная работа в отделениях больницы и коммуникация между врачами-специалистами и пациентами. Цель: изучить текущую практику и восприятие рабочих процессов и организационной динамики в отделениях гинекологии больницы города Алматы. Материалы и методы. Поперечное исследование проводилось в первой половине 2024 года. Мы разработали опрос для врачей-гинекологов больницы, который проводился при поддержке Управления здравоохранения города Алматы и руководителей медицинских организаций. Участие в опросе было добровольным и анонимным, и респонденты могли заполнить опросник в любое удобное для них время. Результаты. Опрос показал, что большинство респондентов, как врачей, так и медсестер, имели стаж работы более 11 лет, и большинство из них сообщили об удовлетворенности работой. Большая часть респондентов, особенно медсестер (75,6%), считали, что врачебные ошибки приводят к выговорам, в то время как 46,3% согласились с тем, что администрация регулярно пересматривает процессы для повышения безопасности пациентов. Кроме того, 47,2% считают, что сообщения об инцидентах часто фокусируются на человеке, а не на проблеме, при этом 42,2% медсестер не согласны с этим по сравнению с 31,7% врачей. В то время как 50,8% врачей и 51,1% медсестер согласились с тем, что отделение поощряет обучение на ошибках, 24,4% медсестер не уверены, а 20,4% выражают страх при выражении опасений, причем медсестры испытывают больший страх (p < 0,001). Кроме того, 34,3% респондентов, особенно врачи (46%), считают, что руководитель ожидает более быстрой работы в условиях давления, в то время как 48,9% медсестер не уверены. Выводы. Обе группы сообщили о высоком профессиональном опыте и удовлетворенности работой, но медсестры выразили большую неуверенность, особенно в отношении управления ошибками и коммуникации. Результаты подчеркивают необходимость лучшей коммуникации, усиления поддержки медсестер и более сильной культуры безопасности, которая побуждает персонал высказывать опасения без страха. Кіріспе. Сапалы көмек көрсету денсаулық сақтау жүйесінің басымдықтарының бірі болып табылады. Сапалы көмектің негізгі атрибуттарыныңбірі-аурухана бөлімшелеріндегі тиімді топтық жұмыс пен дәрігер-мамандар мен науқастар арасындағы байланыс. Зерттеудің мақсаты:Алматы қаласы ауруханасыныңгинекология бөлімшелеріндегі жұмыс үрдістері мен ұйымдастыру динамикасын қабылдау және ағымдағы тәжірибені зерделеу. Материалдар мен әдістері. Көлденеңзерттеу 2024 жылдың бірінші жартысында жүргізілді. Біз Алматы қаласы Денсаулық сақтау басқармасының және медициналық ұйымдардың басшыларының қолдауымен жүргізілген аурухананыңгинеколог-дәрігерлеріне сауалнама әзірледік. Сауалнамаға қатысу ерікті және анонимді болды, ал респонденттер сауалнаманы өздеріне ыңғайлы кез келген уақытта толтыра алды. Нәтижесі.Сауалнама нәтижелері көрсеткендей, респонденттердің көпшілігі, соныңішінде дәрігерлер мен медбикелер, 11 жылдан астам еңбек өтілі бар екенін және өз жұмысынан қанағаттанатынын білдірді. Респонденттердің басым бөлігі, әсіресе медбикелер (75,6%), дәрігерлік қателіктер сөгіс алуға әкеледі деп санайды, ал 46,3%-ы әкімшілік науқастардың қауіпсіздігін арттыру үшін процестерді жүйелі түрде қайта қарайды деген пікірге келісті. Сонымен қатар, 47,2% инциденттер туралы есептер мәселенің өзіне емес, жеке адамға бағытталған деп санайды, бірақ бұл пікірмен медбикелердің42,2%-ы келіспейді, ал дәрігерлердіңарасында бұл көрсеткіш 31,7%-ды құрайды. Дәрігерлердің50,8%-ы және медбикелердің51,1%-ы бөлімшенің қателіктерден сабақ алуды ынталандыратынын қолдады, бірақ медбикелердің24,4%-ы сенімсіз, ал 20,4%-ы алаңдаушылықтарын білдіруден қорқады, бұл қорқыныш әсіресе медбикелер арасында көбірек байқалды (p < 0,001). Сонымен қатар, респонденттердің 34,3%-ы, әсіресе дәрігерлер (46%), басшылық қысым жағдайында жұмысты тезірек орындауды талап етеді деп санайды, ал медбикелердің 48,9%-ы бұл пікірге сенімсіз. Қорытынды. Екі топ та өздерінің кәсіби тәжірибелерінің жоғары екенін және жұмыстарына қанағаттанатынын айтты, бірақ медбикелер, әсіресе қателіктерді басқару мен коммуникацияға қатысты, үлкен сенімсіздік білдірді. Нәтижелер медбикелерге қолдауды күшейтуді, жақсырақкоммуникацияны және қызметкерлерге алаңдаушылықтарын қорықпай айтуға мүмкіндік беретін қауіпсіздік мәдениетін нығайтудың қажеттілігін атап көрсетеді.