The Role of the Metaverse: Determinants of Customer Satisfaction & Value Creation

본 연구는 브랜드에 대한 메타버스 애플리케이션이 고객 만족도를 높이고 고객 관계 관리를 강화하는 방법을 탐구하는 것을 목표로 합니다. 구체적으로, 이 연구는 다음과 같은 연구 질문을 다룹니다: 1) 메타버스 애플리케이션에 대한 태도, 구매 의도, 만족도, 충성도에 대한 고객 인식은 소비자 참여도를 고려하여 제품 카테고리마다 어떻게 다른 가? 2) 지각된 제품 가치, 서비스 가치, 애정, 몰입도, 인지 가치, 경제적 가치, 사회적 가치, 브랜드 경쟁력은 고객 만족도에 어떤 영향을 미치는가? 3) 고객 만족도는 메타버스 애플리케이션에 대한 충성도, 다른 제품에 대한 적용도, 잠재력, CRM 전략에 어떤 영향을 미치는가? 본 연구는 리서치 회사의 도움을 받아 온라인 설문조사를 실시하였고, 분석방법으로, 요인 분석, t-검정, 회귀 분석을 사용하였다. 연구의 결과로 태도, 구매 의도, 만족도, 충성도에 대한 고객 인식이 참여도에 따라 분류된 제품 카테고리마다 다르다는 것을 검증하였다, 제품 가치, 서비스 가치, 애정, 몰입도, 경제적 가치, 브랜드 경쟁력은 고객 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객 만족도는 충성도, 메타버스 애플리케이션, 잠재력, CRM에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 메타버스 애플리케이션이 고객 만족도를 높이고 더 나은 브랜드와 고객 관계를 구축할 수 있는 잠재력을 확인하며, 테크놀로지 응용 및 관리에 대한 함의를 제공한다.