Continuance Intention to use Generative AI in Office Tasks : Focusing on the Information Adoption Model

본 연구는 정보채택모델(Information Adoption Model, IAM)을 기반으로 사무 업무에서 생성형 AI의 지속 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 350명의 국내 직장인을 대상으로 수집한 데이터를 부분최소자승법(Partial Least Square, PLS)을 통해 분석한 결과, 정보·지식의 품질과 서비스·UI의 품질이 직접적으로 생성형 AI의 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 출처의 신뢰성과 생성형 AI 기업의 신뢰성은 정보·지식의 품질과 서비스·UI의 품질을 통해 유용성에 간접적인 양의 관계가 있음이 확인되었다. 마지막으로, 생성형 AI의 유용성은 지속 사용 의도에 강한 영향을 미치는 요인임도 검증되었다. 본 연구의 주요 결과들은 생성형 AI의 정보 품질 및 사용자 경험 개선이 사용 의도 증대와 이용층 확산에 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다.