A Study on Factors of Purchase Avoidance of Social Robots Using the Innovation Resistance Model

4차 산업혁명 시대의 핵심 기술 중 하나인 소셜 로봇은 시장에서 빠르게 확산되고 있으나, 여전히 소비자의 구매 저항이 존재하고 있다. 본 논문은 소셜 로봇의 상호작용 특성(커뮤니케이션 장벽, 친밀감 부족), 혁신 특성(개선된 혁신기대, 프라이버시 위험, 기능적 위험, 비용의 비합리성), 소비자 특성(이미지 장벽, 기존 제품 태도)에 대한 선행 연구를 기반으로, 소비자의 소셜 로봇 구매 회피에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 소셜 로봇을 사용한 경험이 있는 중국인 소비자들을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하고, 333명의 유효 응답을 SPSS 27.0 프로그램으로 분석하였다. 분석 결과, 커뮤니케이션 장벽을 제외한 소셜 로봇의 상호작용 특성, 혁신 특성 및 소비자 특성이 소비자의 구매 회피에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 가정용 소셜 로봇 개발 기업과 마케팅 팀이 소비자의 혁신 저항을 줄이고 시장 수용성을 높이기 위한 제품 개선 및 마케팅 전략 수립에 유의미한 기초 자료를 제공할 수 있을 것이다.