A Study on the Learners' Attitudes to Educational Service Quality: Focusing on Adult Music Education

본 연구의 목적은 성인 전문 음악학원에서 피아노 학습을 받고 있는 성인 학습자를 대상으로, 이들이 인식하는 교육서비스 품질이 학습몰입과 학습 지속 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 이 관계에서 문화 예술 관여도의 조절효과를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다.<br/> 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 교육서비스품질을 유형성, 확신성, 교육콘텐츠의 세가지 하위요인으로 구분하고, 이 요인들이 학습몰입과 학습 지속 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 학습몰입과 학습 지속 의도 간의 관계에서 문화예술 관여도의 조절효과를 검증하였다. 이를 위해 성인 음악학원에서 교육서비스를 이용한 경험이 있는 성인 학습자 275명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS 25.0을 사용하여 타당도 및 신뢰도 검증, 상관관계 분석, 다중 및 조절 회귀분석을 통해 가설을 검증하였다.<br/> 본 연구결과, 교육서비스품질의 모든 하위요인(유형성, 확신성, 교육콘텐츠)은 학습몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그중 확신성과 교육콘텐츠의 영향력이 더 높게 나타났다. 또한 학습몰입은 학습 지속 의도에 유의한 정(+)의 영향을 주었으며, 문화예술 관여도는 학습몰입과 학습 지속 의도 간의 관계에서 유의미한 조절 효과를 나타냈다. 특히 문화예술 관여도가 높을수록 교육서비스품질이 학습몰입 및 지속 의도에 미치는 영향력이 강화되는 경향이 확인되었다.<br/> 성인 음악학원 운영자와 피아노 교사에게 교육서비스 품질의 중요성과 세부 요인별 전략 수립에 실질적인 시사점을 제공한다. 특히, 교수자의 전문성과 콘텐츠의 질이 학습자의 몰입과 학습 지속 의도에 영향을 미친다는 점에서, 실용적 연주법, 감상 및 이론 교육을 포함한 맞춤형 교육 설계가 요구된다. 또한 문화예술 관여도가 높은 학습자에게는 차별화된 콘텐츠와 학습 환경 제공이 학습 성과 향상에 효과적임을 확인하였다. 성인 음악교육은 단순한 취미를 넘어 자아실현과 정서적 만족을 제공하는 중요한 교육 활동으로서, 이를 위한 지속 가능한 교육서비스 전략이 필요하다.