A Study on Actual User Satisfaction and Improvement Directions of Disaster Response and Evacuation Guidance Services in Elderly Care Facilities

노인요양시설은 거동이 불편한 고령 입소자가 대부분으로, 화재나 지진 등 재난 상황 발생 시 신속하고 안전한 대응과 대피가 어려운 구조적 특성을 지닌다. 이에 본 연구는 노인요양시설에서 실제로 운영 중인 재난상황 대응 및 대피유도 서비스를 대상으로, 실사용자 만족도를 평가하고 향후 개선 방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구는 J지역의 N요양병원 근무자 15명을 대상으로 구조화된 설문조사를 통해 이루어졌으며, 시스템 전반에 대한 만족도, 기능별 평가, 향후 개선 의향 등을 포함하였다. 설문은 한컴라이프케어의 자체 개발 설문 시스템을 통해 시행되었고, 수집된 데이터는 SPSS 12.0을 활용하여 기술통계 및 Cronbach’s Alpha 분석을 수행하였다. 분석 결과, 전체 만족도는 평균 4.60점(5점 척도 기준)으로 높았으며, 특히 시스템 사용의 직관성, 디자인, 계정 설정 기능에 대한 만족도가 높게 나타났다. 반면, 환자 위치추적 기능과 소방시설 점검 기능, iOS 지원 부족 등은 개선이 필요한 요소로 도출되었다. 또한, 응답자의 93.3%가 시스템 업그레이드 시 재도입 의사를 밝혔으며, 100%가 타 기관에 추천할 의사가 있다고 응답하였다. 본 연구는 노인요양시설 재난대응 시스템의 실제 운용 현장에서 도출된 사용자 반응을 기반으로 실효성과 개선 필요성을 제시하였으며, 향후에는 다양한 시설을 포함한 다기관 연구와 실제 재난 시뮬레이션을 통한 효과성 검증이 요구된다.