Effects of Emotional Labor and Grit of Elderly Welfare Facility Workers on Job Performance Ability

본 연구는 노인복지시설 종사자의 감정노동과 그릿이 직무수행능력에 미치는 영향을 검증하는 데 있다. 이를 위해 S지역 D, N구에 소재한 노인복지시설 종사자 190명을 대상으로 설문조사를 수행하였고, 이들 중 응답에 누락이 있거나 불성실하게 응답한 11명을 제외한 총 169명의 자료가 분석되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째 감정노동이 직무수행능력에 미치는 영향에 대해서 분석한 결과, 감정노동의 하위 요인 중에서 감정노동 빈도가 직무수행능력에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 반면 감정표현주의 정도, 감정부조화는 직무수행능력에 영향을 미치지 않았다. 둘째 그릿이 직무수행능력에 미치는 영향에 대해서 분석한 결과, 그릿의 하위 요인 중에서 노력지속이 직무수행능력에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 반면 흥미유지, 상황적응은 직무수행능력에 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 노인복지시설 종사자의 감정노동과 그릿이 직무수행능력에 영향을 확인함으로써, 노인복지시설 종사자의 감정노동과 그릿이 직무수행능력에 미치는 영향을 더욱 심층적으로 검증하였다는 점에서 연구의 의의가 있다. 또한 노인복지시설 종사자의 직무수행능력 향상을 위해서는 감정노동과 그릿의 실천적 개입 방안 마련의 기초자료가 될 것으로 사료된다.