How does Inclusive Leadership Reduce Organizational Cynicism Among Employment Center Workers?: The mediating effects of emotional dissonance and the moderating effects of resilience

노동시장의 안정과 원활한 작동을 지원하기 위해 구직자의 의도적·비의도적인 감정적 요구에 적절히 대응해 야만 하는 직무 환경은 고용센터 종사자들로 하여금 조직에 대한 냉소주의적인 태도를 초래할 수 있다. 리더십 은 조직 내 냉소적인 태도를 경감시키는 선행요인으로 제시되고 있으며, 최근 관계형 리더십의 구체적인 형태로 서 리더와 팔로워 역할 모두에서 존중, 인정, 반응성, 책임감을 강조하는 포용적 리더십의 필요성이 증대되고 있 다. 이에 따라 본 연구에서는 개방성, 접근성 및 가용성을 특징으로 하는 포용적 리더십과 조직 냉소주의 간의 관계를 확인하였으며, 포용적 리더십이 감정부조화를 매개하여 조직 냉소주의에 미치는 간접효과를 확인하였다. 또한, 회복탄력성 수준에 따른 포용적 리더십과 조직 냉소주의 간의 관계의 조절효과를 확인함으로써 리더십의 유효성에 대한 경계조건을 확인하였다. 분석을 위해 고용센터 종사자 877명이 설문에 응답하였으며, 이중 불성 실 응답, 결측치 등을 제외한 790부를 최종적으로 분석에 활용하였다. 연구 분석 결과, 첫째, 포용적 리더십이 조직 냉소주의에 유의미한 부(-)의 효과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정부조화가 포용적 리더십과 조직 냉소주의 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성은 포용적 리더십과 조직 냉소주의 간의 관 계를 조절하는 것으로 나타났다. 이는, 조직 내 냉소적인 태도를 감소시키는데 있어 포용적 리더십이 긍정적인 선행요인으로 작용하며, 회복탄력성은 포용적 리더와의 관계에서 긍정적인 정서를 확장하여 조직 내 냉소적인 태도를 감소시킴을 의미한다.