An Exploratory Study on the Use of AI Companion Robots in Elderly Single-Person Households: A Comparative Study among Four Stakeholders in Local Governments Districts Supporting Robot Services in Seoul

본 연구는 서울시의 AI 반려 로봇 돌봄정책에 참여하는 자치구들의 로봇 활용 현황과 실태를 파악하여 반려로봇 이용현황 점검 및 개선 방안을 통한 로봇 사용의 활성화 방안을 마련한다는 실증적 연구의 목적을 가진다. 이를 위해 서울시 AI 반려로봇 돌봄사업 참여 기관 중 연구에 동의한 10개 자치구 내 돌봄서비스 이용 노인 1인 가구, 돌봄 제공자(보호자+ 생활지원사), 서비스 전달자(사회복지사+행정공무원) 등 38명과 기술개발자 6명, 총 44명을 대상으로 반 구조화된 설문지를 이용한 대면 FGI를 진행하였다. 인터뷰는 도입 전, 도입, 도입 종결의 상황적 순서별로 구성되었으며 분석 결과 4개의 주요 범주, 9개의 하위 범주, 48개의 개념이 도출되었고 다양한 4영역의 이해관계자 간의 최종 개념 간 관계 잇기와 나레티브 구성 등을 통해 이론적 통합이 이루어졌다. 본 연구 결과, 로봇의 도입 목적, 사전욕구 반영 여부 등의 로봇 도입 배경과 도입 적용 시의 윤리적 문제, 사용실태 모니터링 여부, 효용성, 로봇 기능 정도 등의 로봇 사용 과정, 서비스관련 행정 관리의 애로사항, 로봇 종결 시의 윤리적 문제 등에 대한 사항을 확인하였다. 이어서 로봇 사용의 활성화 방안으로 로봇 신청률의 제고와 서비스 전달체계 간의 의사소통, 개인정보 인식개선 등의 사전 작업의 필요성과 로봇 활용에 대한 정기적 모니터링과 매뉴얼 확보, 지속적 교육 강화, 전담 인력 확보 등의 도입 후의 노력, 종결 시의 타의적 종결의 가능성에 대한 민감성 등을 강조하였다. 본 연구는 로봇 활용을 다중체계 돌봄으로 접근하며 다양한 이해관계자의 복합적 관점을 통합하여 미시, 중시, 거시적 측면과 실천, 정책적 방향을 종합적으로 제시할 수 있는 실증적 연구로서의 의미를 논할 수 있다.