The best practice of business ethics and compliance: experience of a leading insurer in the ukrainian insurance market

Ця стаття ґрунтується на інформації страхової компанії (UF), що є українським страховиком і членом міжнародної страхової групи. Ми не маємо дозволу згадувати назву страхової компанії, але зазначимо, що у 2024 році вона входила до п’ятірки найбільших страховиків загального страхування за обсягом валових премій. Компанія була заснована у 2000 році. Регіональна мережа UF налічує понад 80 представництв по всій Україні. Команда UF складається приблизно з 600 співробітників. UF, як член міжнародної групи, керується загальними правилами структурного управління та ведення бізнесу, зокрема «Кодексом бізнес-етики», що ґрунтується на корпоративній місії та цінностях групи, таких як соціальна відповідальність, клієнтоорієнтованість і задоволення потреб зацікавлених сторін. Враховуючи сучасні тенденції в страховій галузі, страховики повинні керуватися певними правилами у відносинах з ключовими зацікавленими сторонами. Таким чином, використання практик провідного українського страховика, на нашу думку, допоможе іншим компаніям сформувати власне бачення та керівництва для внутрішнього ринку страхування. Хоча умови на ринку можуть відрізнятися, зацікавлені сторони залишаються тими самими, тому об’єктом нашого дослідження є аналіз «Кодексу етики страхування» компанії UF. Важливим аспектом дослідження є відповідність діяльності страховика вимогам Закону України «Про страхування» № 1909-IX, що встановлює підвищені стандарти щодо дотримання принципів прозорості, доброчесності та захисту прав споживачів страхових послуг. Дотримання цих норм дозволяє страховикам зміцнювати довіру клієнтів та підвищувати якість надання послуг. Крім того, стаття враховує положення Директив ЄС, що регулюють питання поведінки страховиків на ринку, включаючи вимоги до корпоративного управління, розкриття інформації та належного ставлення до споживачів. Дослідження спрямоване на визначення можливостей застосування окремих положень «Кодексу бізнесетики» українськими страховиками та розробку рекомендацій щодо його вдосконалення. Дотримання етичних стандартів і регуляторних вимог сприяє підвищенню конкурентоспроможності страховиків та їх інтеграції у міжнародні ринки. У цьому контексті аналіз досвіду компанії UF є важливим етапом для розробки ефективних механізмів адаптації кращих практик у сфері страхування.