‘Smart’ Population in the Unmanned Era : Platform Urbanism and Unmanned Store

이 글은 도시의 무인매장을 인간과 기계, 로지스틱스와 소비, 미디어와 문화가 교차하는 도시공간의 기술 배치체(assemblage)로 보고, 이 안에서 ‘스마트’ 시민성과 새로운 사회적 관계가 어떻게 구성되는지를 고찰한다. 무인매장은 키오스크 기반 무인결제 시스템, 절도 방지를 위한 CCTV 감시 등 다양한 첨단기술이 배치된 소규모 상업 공간으로 자동화와 무인화를 통해 도시의 24시간 체제를 구축하고, 소비자에게는 편의성을 자영업자에게는 인건비 절감의 이점을 제공하는 기술 유토피아의 이상을 실현한 공간으로 담론화된다. 기술과 뉴 미디어를 통해 사회적 가속화를 실현하고 이에 걸맞은 신체를 재구성하는 무인매장은 기술-자본 체제와 플랫폼 도시가 요구하는 속도와 규율에 적응하지 못하는 느린 신체를 배제하고 기술과 인간 사이의 당혹감, 수치심, 혼란을 유발하기도 한다. 또 이용자들 사이에서 기술을 둘러싼 긴장, 갈등, 연대가 발생하며 새로운 사회적 관계와 감정을 구성한다. 무인매장 운영자는 매장을 지키지 않아도 되는 대신 CCTV를 주기적으로 모니터링하며 이상 행동과 비정상성을 분석하고 이를 서사화하여 다양한 미디어를 통해 공유하는 방식으로 새로운 행동 규범과 윤리를 구성하는 데 적극적인 역할을 담당한다. 무인매장에서 빈번하게 발생하는 절도 사건은 매장과 제품 안전에 대한 우려를 높이고 더 많은 감시 기술과 경찰력 투입, 실시간 통제 시스템의 확장을 정당화한다. 이에 따라 ‘스마트’ 시민은 오해의 여지가 없는 명확한 행동과 양심적 결제, CCTV를 통한 사과 및 인사, 손 편지 등의 새로운 기술매개 행위를 수행한다. 무인매장은 소비와 결제 중심의 공간으로 기능화되는 동시에 다양한 행위자들에 의한 미시적 저항과 긴장이 교차하는 복합적인 미디어ᐨ공간으로 작동하면서 기술-자본 체제의 모순과 균열을 드러낸다.