The Effect of Personal Service at a Semi-permanent Makeup Treatment Shop on Perceived Value and Intention to Continue the Relationship

본 연구는 반영구화장샵의 인적서비스가 지각된 가치 및 관계지속의도에 미치는 영향에 대해 실증분석을 실시하였다. 자료 수집은 광주광역시 거주하는 20-50대 남녀를 대상으로 2023년 12월 4일부터 23일까지 20일 동안 설문조사를 실시하였고 수집된 설문지 320부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 반영구화장샵의 인적서비스가 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인적서비스의 하위요인인 전문성, 신뢰성, 상호작용성이 지각된 가치에 영향을 미치는 핵심요인으로 비용적 가치와 시간적 가치가 주요한 요인임을 확인되었다. 둘째, 반영구화장샵의 인적서비스가 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인적서비스의 하위요인인 전문성, 신뢰성, 상호작용성은 관계 지속의도에 영향을 미치는 핵심요인으로 확인되었다. 셋째, 지각된 가치는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 가치의 하위요인인 비용적 가치와 시간적 가치는 관계지속의도에 영향을 미치는 핵심요인인 것으로 확인되었다. 향후 반영구화장샵의 기술적 품질 및 작업자의 전문가 양성 및 마케팅 전략 수립을 위한 기초자료로 제공하고자 한다.