Evaluation of User Experience in the ‘Senior Mode’ of Mobile Banking Applications - Focusing on elderly users in their 60s -

초고령 사회 진입에 따라 고령층을 위한 디지털 환 경 구축이 중요해졌다. 국내 뱅킹 앱은 ‘고령자 모드’를 제공하지만, 일관된 기준이 없어 실효성이 떨어지고, 기존 지침도 충분히 반영되지 않고 있다. 본 연구는 뱅 킹 앱의 ‘고령자 모드’에 대한 사용자 경험(UX)을 평가 하고, 고령자의 신체적·인지적 특성 및 멘탈 모델 반영 여부를 분석하였다. 이를 위해 60대 사용자 10명을 대상으로 ‘KB스타뱅 킹’과 ‘토스’ 앱의 SUS 설문 조사 및 심층 인터뷰를 진 행하고, 결과를 제시 제임스 가렛의 프레임워크에 따라 분석하였다. 그 결과, 두 앱 모두 명확한 용어 사용과 버튼 크기 및 간격 조정이 필요했으며, ‘토스’의 경우 화면 전환 최소화가 추가적으로 요구되었다. 또한 고령자의 멘탈 모델이 UX에 영향을 미치므로, 명확한 의미 전달을 위 한 UX 라이팅 설계가 필수적임을 확인하였다. 본 연구 가 고령자 친화적 금융 서비스 개선을 위한 기초 자료 로 활용되기를 기대한다.