Analysis of the Impact of AI Robot Design Characteristics in Chinese Department Stores on Visitors’ Attitudes and Department Store Image - Focusing on the Moderating Effect of Visitors’ Gadget-Loving Tendencies -

본 연구의 목적은 중국 백화점에서 사용되는 AI 로봇의 디자인 특성이 방문객 태도를 통해 지각된 백화점 이미지에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 관계에서 방문객의 가젯러빙성향이 조절효과를 미치는지 확인하는 것이다. 연구결과, 중국 백화점 AI 로봇 디자인 특성은 백화점 이미지 및 방문객 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문객 태도는 백화점 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국 백화점 AI 로봇 디자인 특성이 백화점 이미지에 미치는 영향에 있어 유의한 매개효과를 일으킨다. 또한, 가젯러빙성향(고vs저)은 백화점 AI 로봇 디자인 특성이 백화점 이미지에 미치는 영향에 있어 유의한 조절효과를 일으키는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 백화점은 고객의 가젯러빙성향을 파악하고, 로봇 기술을 통해 맞춤형 서비스를 제공하여 고객과의 긍정적인 상호작용을 강화할 수 있을 것이다.