Cosmetic Brand Owned Mall Usage Satisfaction Factor according to Cosmetic Shopping Orientation

코로나19로 온라인 쇼핑몰이 성장하고 티메프 사태로 인해 매출보존에 대한 이슈가 커지면서 화장품 브랜드가 직접 운영하는 D2C쇼핑몰인 자사몰 운영에 대한 관심이 높아지고 있다. 이렇듯 자사몰에 대한 관심이 높아지고 있지만 이에 대한 명확한 정의나 분류는 마련되어 있지 않을 뿐만 아니라 소비자가 이커머스 쇼핑몰, 전문몰을 이용할 때 이용요인이 다른지에 대한 연구는 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구는 화장품 브랜드 자사몰의 이용요인을 파악하고, 화장품 쇼핑성향에 따라 차이가 있는지와 자사몰 이용요인이 화장품 쇼핑성향과 이용만족에 미치는 영향을 확인하였다. 연구결과, 화장품 브랜드 자사몰 특성 중 경제적혜택과 상호작용은 유행선호 성향, 브랜드신뢰와 상호작용은 브랜드선호 성향에 긍정적이었으며 이용만족은 경제적혜택<.브랜드신뢰<상호작용 순으로 높았다, 자사몰의 모든 특성은 브랜드선호를 거쳐 이용만족에 긍정적 영향을 미쳤다. 자사몰 특성 중 상호작용은 모든 쇼핑성향에서 중요한 변수로 확인되었을 뿐만 아니라 이용만족에 있어서도 영향정도가 컸기 때문에 자사몰 운영에 있어서 고객의 입장에서 충분히 이해하고 공감하며 신속하게 반응하는 운영방안을 마련할 필요가 있다. 향후에는 자사몰 이용요인을 자사몰 디자인 or 자사몰 서비스에 대한 특성으로 좀 더 세분화 시켜 연구를 진행한다면 더욱 실질적인 도움이 될 수 있을 것이라 생각한다.