The Effects of Educational Service Quality, Learning Immersion on Major Satisfaction : Focused on Students Majoring Airline Service in Chungcheong Area

본 연구는 충청도에 소재하고 있는 대학의 항공서비스학과 대학생을 대상으로 교육서비스품질이 학습몰입 및 전공만족도에 미치는 영향을 알아보고자 한 것이다. 설문 조사는 온라인 설문지로 작성되어 수집되었으며, 2024년 12월 12일부터 2024년 12월 31일까지 진행하였다. 수집된 총 123부를 분석의 자료로 활용하였다. 분석 방법으로 SPSS 28을 활용하여 빈도분석을 통해 인구통계학적 특성을 분석하였고 AMOS 28을 활용한 구조방정 식 모형으로 변수 간 영향 관계를 확인하였다. 분석 결과, 교육서비스품질 중 교육과정과 취업지원은 학습몰입 에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 교육서비스품질 중 학과운영은 학습몰입에 부(-) 의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설과 반대되어 기각되었다. 학습몰입은 전공만족에 정(+)의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 이러한 연구 결과를 토대로, 교수자가 교육서비스품질의 하위요인 중 교육과 취업지원에 더 많은 시간과 노력을 기울일 수록 학습자는 더 많은 몰입을 할 수 있다는 의미를 확인 하였다. 하지만, 해외체험프로그램, 각종 대회 등 학과운영은 학습몰입에 부정적인 영향을 미친다는 결과를 도 출하였다. 이러한 결과는 교육서비스품질과 몰입의 영향 관계에 있어 다양한 관점에서 연구 결과가 나타난다 는 선행 연구에 따라 부정적인 영향에 대한 재검토의 필요성을 시사한다. 마지막으로 학습자가 학습에 몰입할 수록 전공에 대한 만족도가 높아지므로 학습몰입을 이끌 수 있도록 다양한 교육과정과 취업지원프로그램을 학 습자의 요구에 맞추어 개선 및 보완할 필요가 있다.