How Perceived Benefits, Risks, and Consumer Innovativeness Affect Consumer Satisfaction with Smart Appliances?

본 연구는 변화하는 스마트가전에 대한 소비자의 사용경험과 만족도를 높이기 위하여 소비자의 특성과 스마트가 전에 대한 소비자의 인식이 스마트가전에 대한 사용만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 스마트가전을 보유하고 있는 20대~50대 일반 소비자 400명을 조사대상으로 최근 1년 동안 스마트가전 사용경험과 인식에 대한 온라인 설문조사를 실시하였다.소비자의 스마트가전 이용행태를 살펴본 결과, 스마트가전의 스마트기능 사용률은 전반적으로 비교적 낮았으나, 사용률은 소비자의 성별, 연령 등에 따라 뚜렷한 차이가 보였다. 특히 젊은 세대일수록 스마트가전의 다양한 스마트기능을 많이 사용하고, 혜택을 더 높게 지각하는 경향이 나타났다. 또한 스마트가전에 대한 주관적 지식수준에 따라서도 스마트가전 이용행태, 사용에 대한 혜택 및 위험 지각에 뚜렷한 차이가 있는 것이 확인되었다.스마트가전 사용만족도에 영향을 미치는 요인을 검증한 결과, 지각된 혜택 중, 오락성, 확장성, 제어성 순으로 사용만족도에 정적인 영향을 미쳤고, 스마트가전 사용에 대한 지각된 위험 중에서 성능적 위험은 사용만족도에 부적인 영향을 미쳤다. 다음으로 소비자의 혁신성에 따라 이러한 혜택 및 위험과 사용만족도 간의 관계가 어떻게 달라지는지를 분석한 결과, 오락성과 성능적 위험은 혁신성이 높은 집단과 낮은 집단에서 모두 유의한 영향이 나타났으나 친환경성과 재무적 위험은 혁신성이 낮은 집단에서만 사용만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 제어성과 확장성은 혁신성이 높은 집단과 낮은 집단에서 모두 유의한 영향이 나타나지 않았다. 본 연구는 소비자의 특성과 스마트가전에 대한 혜택 및 위험 지각을 바탕으로 소비자의 스마트가전 사용만족도를 높이기 위한 방안을 마련하는데 기여할 것으로 기대한다.