The Effects of Customer Experience in the Fashion Retail Tech Shopping Environment on Shopping Flow and Purchase Intention

본 연구는 20~30대 남녀 소비자들을 대상으로 패션 리테일테크 쇼핑환경에서의 고객경험이 심리 반응인 쇼핑몰입과 행동 반응인 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 패션 리테일테크 쇼핑환경에서의 고객경험이 쇼핑몰입에 미치는 영향을 검증한 결과, 인지적 경험, 감성적 경험, 관계적 경험 순으로 쇼핑몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 패션 리테일테크 쇼핑환경에서의 고객경험이 구매의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 인지적 경험, 관계적 경험, 감성적 경험 순으로 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 패션 리테일테크 쇼핑환경에서의 쇼핑몰입이 구매의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 쇼핑몰입은 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 패션 리테일테크 쇼핑환경을 통해 소비자에게 인지적, 관계적, 감성적 경험을 제공함으로써 소비자는 몰입하게 되고 브랜드와 소비자가 장기적 관계를 유지하기 위한 행동적 연결인 구매로 이어짐을 알 수 있다. 이와 같은 결과는 오프라인 매장 차별화가 어려운 패션 리테일 환경 속에 인지적 경험, 관계적 경험, 감성적 경험이 심리 반응인 쇼핑몰입과 행동 반응인 구매의도에 영향을 미치는 중요한 변수임을 시사하고 있다.