A Study on Interactive Experience Design of Intangible Cultural Heritage Museum Apps in the Digital Era

디지털화의 글로벌 트렌드에 따라, 무형유산 박물관의 디지털 전환은 필연적인 추세로 자리 잡았다. 무형유산 박물관 앱은 무형유산 전파의 중요한 도구로서, 전시품 정보 제공, 가상 투어, 인터랙티브 전시 등의 기능을 통해 사용자들의 문화 참여감과 만족도를 크게 향상시켰다. 그러나 무형유산 박물관의 비영리적인 특성으로 인해, 상업용 앱이 기능 혁신, 인터페이스 최적화 및 사용자 경험에서 지속적으로 발전하는 것과 비교하여, 무형유산 박물관 앱은 종종 체계적인 사용자 요구 조사가 부족하다. 본 연구는 Kano 모델을 기반으로 무형유산 박물관 앱의 사용자 요구를 체계적으로 분석하였으며, 다양한 요구가 사용자 만족도와 불만족도에 미치는 영향을 명확히 하여 디자인 최적화 전략을 제안하였다. 연구 결과에 따르면, 고정밀 지도와 전문 음성 해설 등의 핵심 기능을 충족시키는 것을 기반으로, 실시간 인구 흐름 모니터링과 자유 시점 인터랙션 등 사용자 기대 기능을 추가적으로 개선해야 한다. 또한 역사 및 문화 배경 전시, 인터랙티브 요소 통합, 맞춤형 경로 설정, 몰입형 가상 환경 등 매력적 기능을 통해 부가 가치를 높일 수 있다. 동시에 사용자 즐겨찾기 및 공유 등 부차적 기능을 최적화하여 전체 서비스의 다양성과 포괄성을 강화할 필요가 있다. 이러한 최적화 전략을 통해 무형유산 박물관 앱의 사용자 경험 품질을 현저히 개선하고, 앱의 서비스 경쟁력을 증대시킬 수 있다. 본 연구의 결과는 박물관의 디지털 서비스 설계에 실질적인 지침을 제공하며, 무형유산의 전파와 혁신을 위한 참고 경로를 제시한다.