The Impact of Compensation Methods According to Employees’ Social Value Orientation and Construal Level on Customer Orientation

본 연구는 불만 종업원의 사회적 가치지향성과 해석수준에 따른 보상방법이 고객지향성에 미치는 영향을 밝힌 것이다. 해석수준은 메시지 해석수준(구체적, 추상적), 시간적 거리감(보상간격이 짧은, 긴), 사회적 거리감(개인보상, 팀 보상)을 사용하였다. 총 3번의 실험이 진행되었고 시나리오 기법을 적용하였으며 기술통계분석, t-test, ANOVA가 분석에 사용되었다. 실험 1은 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 대한 메시지 해석수준과 고객지향성에 대해서 분석하였다. 그 결과 개인적 가치 중심성향의 종업원들은 보상에 대한 메시지가 하위수준으로 제공되는 경우가 고객지향성이 더 높았으며, 사회적 가치 중심성향의 종업원들은 상위수준으 로 제공되는 경우가 고객지향성이 더 높게 나타났다. 실험 2는 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 대한 시간적 거리감과 고객지향성에 대해서 분석하였다. 그 결과 개인적 가치 중심성향의 종 업원들은 보상의 간격을 짧게 하는 것이 고객지향성이 더 높았으며, 사회적 가치 중심성향의 종업원들은 보상의 간격을 길게 하는 것이 고객지 향성이 더 높게 나타났다. 실험 3은 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 대한 사회적 거리감과 고객지향성에 대해서 분석하였다. 그 결과 개인적 가치 중심성향의 종 업원들은 보상의 사회적 거리가 가까운 개인보상이 고객지향성에 더 효과적이었으며, 사회적 가치 중심성향의 종업원들은 보상의 사회적 거 리가 먼 팀 보상이 고객지향성에 더 효과적이었다.