An Analysis of the Effect of Golf Course Brand Equity on Customer Satisfaction and the Adjustment Effect of Customer Affection

이 연구의 목적은 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향과 고객 애착에 따라 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을 이해하는 데 있다. 본 연구는 경기와 충청도에 위치한 18홀 이상의 골프장 8곳에서 총 378명의 고객을 대상으로 설문 조사하였다. 설문 조사를 통해 자료를 수집하였고, 측정도구는 브랜드 자산(14문항), 고객 애착(4문항), 고객애호도(4문항)으로 구성하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0과 Amos 24.0을 사용하여 구조방정식모형분석과 집단간 조절효과를 파악하기 위해 다중집단 차이 검증을 실시하였다. 자료분석 결과, 첫째, 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 바탕으로 브랜드 이미지가 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 신뢰, 인지, 지각된 품질은 고객 만족에 영향을 미치지 않아 가설 I은 부분 채택되었다. 고객 애착에 따른 골프장 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 지각된 품질과 고객 만족 경로에서 저집단과 고집단 간의 조절 효과가 나타나 가설Ⅱ는 부분적으로 채택되었다. 따라서 골프장 경영성과의 향상은 고객의 골프장 참여몰입도를 높이고 애호도를 향상시키는 마케팅과 코칭전략을 수립하고 운영하는 것이 중요하다고 해석할 수 있다.