Analysis of the Relationship Between Service Quality, Customer Satisfaction, and Repeat Purchase Intention in Commercial Sports Centers: Moderating Effect of Usage Period

이 연구의 목적은 상업 스포츠센터의 서비스품질, 고객 만족, 반복구매 간의 관계를 고객의 이용 기간을 조절변수로 설정하여 이를 이해하고자 하는 것이다. 본 연구의 연구대상은 상업적 목적의 스포츠센터 중·중저가 회원제로 운영하는 고객과 공공 스포츠센터의 이용자를 모집단으로 선정하였다. 경기도 S시, Y시, B구에 위치한 7개의 스포츠센터에서 남녀 회원 총 300명을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 온라인 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 비확률 표집 방법 중 임의 표본추출법을 사용하여 2023년 7월부터 12월까지 연구대상자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 부적절한 설문지 24부를 제외한 266부를 분석 데이터로 사용하였다. 본 연구에서 사용한 설문 도구는 서비스품질(16개문항), 고객만족도(4개문항), 반복구매의도(4개문항)를 사용하여 SPSS 25.0과 AMOS 25.0 프로그램을 사용하여 확인적 요인분석과 다집단 구조방정식 모델분석을 실시하였다. 그리고 이용기간을 조절변수로 투입하여 인과효과를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터의 서비스품질은 고객만족에 부분적으로 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족은 반복구매에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 이용기간에 따른 조절효과는 확인되지 않았다. 따라서 후속연구에서는 고객반응의 다양성을 감안한 다차원적인 접근의 연구가 진행되어야 할 것이다.