Determinants of Loyalty in Buy Now, Pay Later Services: Exploring Trust, Satisfaction, and Service Quality: Focusing on Users in Their 20s and 30s

금융 취약 계층의 금융 서비스 접근성을 높이는 포용 정책으로 후불결제 서비스가 주목을 받고 있다. 후불결제 서비스는 혁신 기술을 활용하여 편리한 사용자 경험을 제공하고, 디지털 금융 생태계의 장기적이고 지속 가능한 발전에 기여하고 있다. 본 연구는 후불결제 서비스에 대한 충성도에 영향을 미치는 요인을 확인하고자 하였다. 후불결제 서비스의 이용 비율이 높은 20~30대를 조사대상자를 선정하였으며, 최근 1년 이내, 1회 이상 후불결제 서비스를 이용한 경험이 있는 개인을 대상으로 조사를 실시하였다. 온라인 조사를 통해 총 320명의 설문 응답 자료가 확보되었다. SPSS 25.0 과 Amos 23.0을 활용하여 데이터 분석을 실시하였고, 빈도 분석, 기술 통계 분석, 확인적 요인 분석, 상관관계 분석, 구조 모형 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 후불결제 서비스에 대한 충성도에 신뢰도와 만족도가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 후불결제 서비스에 대한 신뢰도에는 기술 품질, 기능 품질, 이미지 품질이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 후불결제 서비스 만족도에는 기술 품질과 기능 품질이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 후불결제 서비스 제공업체가 책임감을 가지고 결제 서비스를 관리할 수 있는 운영 전략을 수립하도록 돕고, 금융 시장의 건전한 성장과 소비자 보호를 동시에 달성할 수 있는 방안을 도출하는 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.