The effects of restorative servicescapes in wellness tourism destinations on experience value, emotional responses, and behavioral intention

본 연구는 웰니스 관광지의 회복적 서비스스케이프가 방문객들의 경험가치, 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구로 국내 주요 웰니스 관광지 방문객을 대상으로 하였다. 실증분석을 위해 웰니스 관광지를 방문해 본 경험이 있는 이용객을 대상으로 2024년 5월 1일부터 8월 30일까지 4개월간 온라인 설문조사를 실시하여 최종 294부를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 실증분석 결과, 웰니스관광지의 회복적 서비스스케이프의 ‘벗어남’을 제외하고, 경험가치에 유의한 영향을 미친다는 가설을 지지하였다. 그리고, 회복적 서비스스케이프 모두 감정반응에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 지각된 경험가치와 행동의도의 인과관계는 기각되었으나, 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정반응은 행동의도에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타나 가설은 지지되었다. 본 연구는 급변하는 현대 사회 속 육체적･정신적 건강과 여유를 즐기고자 웰니스관광지를 방문하는 관광객을 대상으로 진행된 연구이다. 웰니스관광지의 회복적 서비스스케이프의 벗어남, 매혹성, 조화성, 적합성 회복 자극은 웰니스관광지 방문객에게 다른 관광지와의 차별화된 이미지를 형성하고 긍정의 감정을 갖게 하여, 재방문이나 지불의사 등의 긍정적 행동의도를 높인다는 결과를 도출하였다. 연구를 통해 웰니스관광지의 회복적 서비스스케이프에 대한 유의미한 결과를 도출했다는 점에서 실무적, 이론적으로 기여할 수 있을 것으로 기대된다.