The impact of multi-layered characteristics of smart tourism destination image on perceived value and satisfaction: Focusing on tourists’ gender differences

스마트관광도시 사업이 본격화됨에 따라, 전통적 관광목적지이미지와 스마트 관광목적지이미지간의 역동성을 파악하기 위한 노력들이 활발해지고 있다. 본 연구에서는 스마트관광목적지의 전통적 이미지와 스마트 기술 이미지가 관광객의 지각된 가치와 경험 만족도에 미치는 영향을 분석하고, 성별 차이를 중심으로 이를 비교하였다. 연구 대상은 스마트관광도시로 조성된 수원화성을 1년 이내에 방문한 관광객으로, 온라인 설문조사를 통해 수집된 339부의 데이터를 분석하였다. 연구 결과, 전통적 관광지 매력은 여전히 스마트관광목적지 가치에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 환대와 오락 서비스 품질이 그 다음으로 중요했다. 스마트관광앱의 사용성은 아직 낮은 영향을 보였으나, 향후 성장 가능성이 제시되었다. 성별에 따라 남성은 스마트관광앱의 유용성과 환대 서비스 품질에 더 영향을 받았지만, 여성은 전통적 관광지의 매력을 더 중시하고 앱 사용성의 영향은 미미했다. 본 연구는 전통적 관광자원과 스마트기술의 조화로운 상호작용을 통합적으로 분석하는 프레임워크를 제시하였으며, 스마트관광 환경에서 성별 기반의 차별화된 접근 필요성을 시사한다.