The Moderating Effects of Social Support on the Relation between Care Workers' Emotional Labor and Organizational Commitment in Nursing home for the elderly

본 연구는 노인요양시설에 근무하는 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향에서 사회적 지지의 조절효과를 살펴보는 실증적 연구로, 요양보호사의 조직몰입 향상 및 업무환경 개선과 관련된 방안들을 제시하고자 하였다. 이를 위한 연구자료의 수집은 부산광역시에 소재한 노인장기요양기관 중 노인요양시설 17개소를 선정하여 해당 시설에 근무 중인 요양보호사를 편의표집하였으며, 구조화된 설문지를 활용하여 요양보호사 280명을 대상으로 대면 조사를 실시하였다. 회수된 설문지 280부 중에서 무응답이나 불성실한 응답 등의 부적절한 설문지를 제외한 255부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 분석은 연구대상자의 일반적 특성을 위한 빈도분석과 주요변수의 특성 파악을 위한 기술통계 및 상관관계 분석, 변수 간의 영향과 조절효과를 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 현재 근무 중인 시설에서의 재직기간이 길수록, 평균 월수입이 많을수록, 요양보호사로서의 총 근무 경력이 많을수록 조직몰입의 수준이 높게 나타났다. 독립변수인 감정노동 수준이 높을수록 조직몰입의 수준이 낮게 나타났고, 조절변수인 사회적지지 수준이 높을수록 조직몰입의 수준도 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 사회적 지지의 조절효과를 확인한 결과, 사회적지지 수준이 높을 경우 감정노동과 조직몰입의 부적인 관계를 약화시키는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 요양보호사가 제공하는 돌봄서비스에 필수적으로 동반되는 감정노동의 완화 및 조직몰입의 증가를 위한 개입방안과 사회적 지지를 증진시킬 수 있는 근무환경 및 제도적 측면에서의 방안들을 논의하였다.